La presente política de entrega, cancelaciones y devoluciones son aplicables a todas las personas que adquieren nuestros productos en la tienda en línea propiedad de Rvissions Opticas® Estas políticas incluyen información importante sobre tiempos de entrega de pedidos, procesos para realizar devoluciones y otra información importante.

Costos de envío
Antes de realizar su compra a través del Sitio Web, usted podrá revisar el cargo que se realizará por el envío al domicilio señalado.
Información del status que guarda el pedido.
Se le informará el status que guardan la compra y entrega de su(s) producto(s) a través de notificaciones:

1. Confirmación de Compra: Se trata de la Confirmación de Compra que es emitida por el sistema cuando su Orden ha sido debidamente registrada y pagada, asimismo se informará que se está trabajando para que su orden le llegue lo antes posible.
2. Notificación de Guía: Una vez que esté preparado el producto, se enviará un comunicado número de guía y proveedor de envío, asimismo se indicará la fecha de entrega que se tiene programada. El envió del producto se realizará a través de DHL.
3. Los envíos realizados a través de DHL, podrán ser rastreados con la guía de envío proporcionada a través del sitio web de DHL http://www.dhl.com.mx
   Podrá ponerse en contacto con Rvissions Opticas® al (33) 12019356 / 33-17087910

Tiempo de entrega

1. El plazo de entrega será de 8 a 10 días hábiles. (Para los casos de emisiones de Confirmaciones de Órdenes de Compra en días hábiles laborables antes de las 12 horas tiempo de la Ciudad de México (excluyendo los días festivos, sábados o domingos), realizadas en la Tienda en Línea, el plazo de entrega comenzará a correr a partir del mismo día).
2. En las emisiones de Confirmaciones de Órdenes de Compra realizadas después de las 12 horas tiempo de la Ciudad de México en día hábil laborable (excluyendo los días festivos, sábados o domingos), el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil laborable. En el caso de emisiones de Confirmaciones de Órdenes de Compra en días inhábiles, saldrán hasta el próximo día hábil laborable.
3. Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano).

Cancelación de producto(s).

El cliente dispone de un plazo de cancelación de 3 días a partir de la entrega del producto pedido; durante este período puede cancelar a Rvissions Opticas® el producto comprado. El ejercicio del derecho de cancelación puede referirse a la totalidad o a una parte de un pedido, quedando establecido que los productos deben devolverse con todos sus accesorios. Los productos deben devolverse con su factura de compra, en su estado de origen y con el embalaje original, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida, con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la cancelación ni el reembolso de artículos incompletos, estropeados, dañados, utilizados o manchados.

En caso de cancelación, Rvissions Opticas® será responsable de los gastos de transporte de la cancelación.

Rvissions Opticas® reembolsará las sumas pagadas por el cliente por los productos cancelados. En caso de ser procedente, Rvissions Opticas® efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción de los productos cancelados. El reembolso puede realizarse por abono en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago. Para realizar su devolución, el cliente debe ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por E-mail a rvissionsopticas@gmail.com o por teléfono. El Servicio de Atención al Cliente le indicará el procedimiento a seguir. Por lo general, el Servicio de Atención al Cliente enviará por E-mail una guía de envío que el cliente deberá imprimir y adjuntar a su paquete. Cuando nuestros servicios reciban el paquete y después de realizar su control, se le enviará un E-mail de confirmación de aceptación o rechazo de su cancelación.

En caso de cancelación de un producto incompleto, estropeado, dañado, utilizado o manchado, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para exponerle el problema encontrado y devolverle el artículo en cuestión e informar que el monto pagado por el artículo no será reembolsado por Rvissions Opticas®. Los artículos comprados en el Sito Web sólo pueden cambiarse o cancelarse según las condiciones expuestas en este documento y no pueden dar lugar a un reembolso a un cambio en sucursales Rvissions Opticas®.

Procedimiento:

1. Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
2. Durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirá un correo electrónico con la guía de paquetería. Descárguela e imprímala. No olvide que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibe, si no realiza el envío en ese tiempo, deberá realizar el pago por el mismo.
3. Guarde el producto con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y póliza de garantía), en el estado en que se encuentren: en su empaque original y en la caja o sobre en el que se lo enviamos (o en su defecto, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida).
4. Pegue la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo haga directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utilice otra caja o envoltura para pegar su guía y proteger el empaque original.
5. Asegúrese de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibió. En caso de que alguno de éstos falte, no podremos efectuar el descuento.
6. Lleve su producto a cualquier sucursal o pida directamente a DHL la recolección de sus lentes. Le notificaremos por medio de un correo electrónico cuando su producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de DHL
7. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos una valoración durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de reembolso de la cantidad pagada.

Devoluciones (Defectos de fabrica):

El cliente dispone de un plazo de devolución de doce (8) días a partir de la entrega del producto pedido; durante este período puede devolver a Rvissions Opticas® el producto comprado en la Tienda online.

Rvissions Opticas® se obliga a remplazar sin costo cualquier producto:

• Que presente defectos.
• Que no corresponda a la calidad, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales Rvissions Opticas® lo haya ofrecido.

El ejercicio del derecho de devolución puede referirse a la totalidad o a una parte de un pedido, quedando establecido que los productos deben devolverse con todos sus accesorios. Los productos deben devolverse con su factura de compra, en su estado de origen y con el embalaje original, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida), con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la devolución ni el reemplazo de artículos incompletos, estropeados, dañados, manchados por el consumidor.

En caso de devolución, Rvissions Opticas® será responsable de los gastos de transporte de la cancelación.

En caso de ser procedente, Rvissions Opticas® efectuará el reemplazo del producto en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción de los productos devueltos. Para realizar su devolución, el cliente debe ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por E-mail a rvissionsopticas@gmail.com o por teléfono.

El Servicio de Atención al Cliente le indicará el procedimiento a seguir. Por lo general, el Servicio de Atención al Cliente enviará por E-mail una guía de envío que el cliente deberá imprimir y adjuntar a su paquete. Cuando nuestros servicios reciban el paquete y después de realizar su control, se le enviará un E-mail de confirmación de aceptación o rechazo de su devolución.

En caso de devolución de un producto incompleto, estropeado, dañado o manchado por el consumidor, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para exponerle el problema encontrado y devolverle el artículo en cuestión e informar que el producto no será reemplazado por Rvissions Opticas®. Los artículos comprados en el sitio web, sólo pueden cambiarse o cancelarse según las condiciones expuestas en este documento y no pueden dar lugar a un reemplazo en una sucursal Rvissions Opticas®.

Procedimiento:

1. Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
2. Durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirá un correo electrónico con la guía de paquetería. Descárguela e imprímala. No olvide que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibe, si no realiza el envío en ese tiempo, deberá realizar el pago por el mismo.
3. Guarde el producto con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y póliza de garantía), en el estado en que se encuentren: en su empaque original y en la caja o sobre en el que se lo enviamos (o en su defecto, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida).
4. Pegue la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo haga directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utilice otra caja o envoltura para pegar su guía y proteger el empaque original.
5. Asegúrese de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibió. En caso de que alguno de éstos falte no podremos dar trámite a su solicitud.
6. Lleve su producto a cualquier sucursal o pida directamente a DHL la recolección de sus lentes. Le notificaremos por medio de un correo electrónico .cuando su producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento del paquete en el sitio web de DHL.
7. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos una valoración durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de reemplazo del producto. De manera excepcional y a discreción de Rvissions Opticas® se podrá realizar la devolución de su dinero.
8. En caso de que el producto a reemplazar no se tenga en existencia, nos pondremos en contacto con usted, para ver si le interesa algún otro modelo de igual valor o si gusta esperar el tiempo que se le señale para el resurtido del modelo a reemplazar.

Reembolsos:

El reembolso de su compra puede proceder cuando la cancelación o devolución de su producto sea aprobada por nuestro control de valoración.

Nuestros métodos de reembolso dependen de la forma de pago que utilizó y son los siguientes: transferencia bancaria y reversión a su tarjeta de crédito, débito o paypal, por el valor total de su compra.

1. Rvissions Opticas® no admitirá ninguna modificación al pedido inicial de lentes oftálmicos y lentes de contacto, una vez esté en proceso o se haya realizado.
2. Rvissions Opticas® no hará devolución de dinero una vez expedida la factura correspondiente a ningún pago tanto total como parcial que haya realizado el cliente para la elaboración de lentes oftálmicos y de lentes de contacto.
3. Rvissions Opticas® no se hace responsable por la pérdida o deterioro de los productos que no hayan sido retirados por el cliente en un plazo mayor a dos (2) meses, contados a partir de la fecha de emisión de la nota de compra.
4. Rvissions Opticas® le otorga al comprador una garantía de un (1) mes por adaptación en la fórmula, un (1) año sobre monturas cuya marca así lo respalde, seis (6) meses sobre lentes oftálmicos, un (1) mes sobre lentes de contacto. Los plazos aquí establecidos empiezan a contar desde su fecha de entrega del producto.
5. Rvissions Opticas® a título indicativo y no exhaustivo excluye de su garantía los siguientes casos: desgaste normal o habitual del producto, envejecimiento del producto, cualquier daño derivado del uso anormal o abusivo o incorrecto del producto, cualquier daño derivado por falta de cuidado o negligencia del usuario, cualquier daño derivado del incorrecto uso, manejo o almacenamiento del producto, cuando el producto es reparado o modificado por personal no autorizado por Rvissions Opticas®, fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto, no atención de las instrucciones  de uso o mantenimiento indicadas en el manual de uso del producto y en la garantía.
6. Rvissions Opticas® contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada durante el término de la garantía del respectivo producto.